Politica de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSO, CAMBIOS Y GARANTÍAS

Última actualización: Agosto 28 de 2026

En TERAPIA ALIVIO MUSCULAR EN CASA, nuestro objetivo es garantizar su satisfacción con los productos de bienestar que adquieres aquí. 

A continuación, detallamos las reglas claras para reembolsos, reversiones de pago, cambios y garantías de acuerdo con la legislación colombiana (Ley 1480 de 2011).

Debido a que nuestra tienda comercializa dos tipos de productos con naturalezas diferentes, las políticas se aplican de la siguiente manera:

1. PRODUCTOS DIGITALES (Cursos guía, manuales y metodologías en video)

• Excepción al Derecho de Retracto: De conformidad con el artículo 47 (numeral 4 y 11) de la Ley 1480 de 2011, los bienes de contenido digital que se descargan o visualizan en línea de forma inmediata NO están sujetos al derecho de retracto ni dan lugar a reembolsos.
• Regla de Consumo: Una vez que nuestro sistema procesa tu pago de forma exitosa y envía automáticamente los enlaces o credenciales de acceso a tu correo electrónico, el infoproducto se considera entregado y consumido. No se realizarán devoluciones de dinero ni cancelaciones de compras bajo el argumento de insatisfacción con el método o por no haber leído las especificaciones previamente.
• Fallas Técnicas: Si presentas problemas técnicos para acceder a la plataforma o visualizar los videos de autoterapia, deberás reportarlo a nuestro correo productosnovedosos@gmail.com. Si tras nuestra asistencia técnica el acceso sigue imposibilitado por fallas exclusivas de nuestro servidor, evaluaremos de forma excepcional la entrega del material por una vía alterna o la devolución del dinero.

2. PRODUCTOS FÍSICOS (Masajeadores, bandas, geles y herramientas de terapia)

A. Derecho de Retracto (Si te arrepientes de la compra)

Tienes derecho a retractarte de la compra de productos físicos dentro de los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del paquete por parte de la transportadora.

• Condiciones Obligatorias: El artículo debe estar completamente nuevo, sin señales de uso, con sus empaques originales sellados, etiquetas intactas y en óptimas condiciones comerciales para su reventa.
• Costos de Envío: El Cliente deberá asumir en su totalidad el costo del flete para devolver el producto a nuestras instalaciones en [Tu Ciudad].
• Proceso de Reembolso: Una vez que recibamos el producto y verifiquemos que cumple con las condiciones descritas, procederemos a realizar el reembolso del dinero dentro de los siguientes treinta (30) días calendario.

B. Cambios por Gusto o Referencia

Si deseas cambiar un producto físico por otro color, tamaño o referencia diferente, cuentas con [15 ] días calendario después de la entrega. El producto debe cumplir las mismas condiciones del retracto (sin uso y sellado) y El Cliente asumirá los costos de transporte de envío y reenvío.

C. Garantías (Por defectos de fábrica)

Todos nuestros productos físicos cuentan con una garantía legal de [ 30 ] días por fallas mecánicas o defectos de fabricación.

• ¿Qué cubre?: Mal funcionamiento técnico de fábrica, desprendimiento de costuras o piezas rotas desde el origen.
• ¿Qué NO cubre?: Daños ocasionados por golpes, caídas, exposición al agua o humedad (si no es impermeable), sobrecargas eléctricas, desgaste natural por uso o mala manipulación del dispositivo de masaje o banda según los ejercicios.
• Procedimiento: Si tu producto falla, envíanos fotos o un video corto evidenciando el defecto a productosnovedosos@gmail.com. Evaluaremos el caso. Si se aprueba la garantía, realizaremos la reparación o el cambio por un artículo nuevo. Si no es posible sustituirlo, se generará el reembolso del dinero.

3. CÓMO SE EJECUTAN LOS REEMBOLSOS (SEGÚN TU MÉTODO DE PAGO)

El tiempo y la forma en que verás reflejado tu dinero dependen directamente de la pasarela utilizada en el checkout:

• Pagos con Addi (Financiamiento): Si se aprueba la cancelación de una compra física bajo derecho de retracto o garantía, TERAPIA ALIVIO MUSCULAR EN CASA notificará directamente a Addi para realizar la Reversión del Crédito. Addi cancelará el saldo pendiente de tu cupo y, si ya habías pagado alguna cuota mensual, ellos se encargarán de devolverte ese dinero a tu cuenta bancaria. Este proceso de reversión interna puede tomar entre 5 y 15 días hábiles después de nuestra notificación.
• Pagos tradicionales (Mercado Pago, Wompi, etc.):
  • Tarjeta de Crédito: El reembolso se solicita a la franquicia bancaria. Se verá reflejado en tu extracto en un plazo de 10 a 25 días hábiles, dependiendo de tu banco.
  • PSE / Efectivo: El dinero se transferirá a la cuenta bancaria (Ahorros o Corriente) que nos indiques mediante certificación oficial, o se abonará a tu cuenta de la billetera digital correspondiente en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4. CANAL DE ATENCIÓN PARA SOLICITUDES

Para iniciar cualquier trámite de retracto, cambio o garantía, debes escribirnos exclusivamente al correo electrónico productosnovedosos3@gmail adjuntando el número de tu pedido en Jumpseller, copia de la factura o comprobante de pago y la explicación detallada de tu caso.